我司开展药品投诉处理分析及措施培训会议

发布：刘党红时间：2022-08-20返回列表

药品投诉处理分析及措施

---学习药品投诉处理方法，掌握投诉处理技巧

   

随着我公司药品销售业务的不断开发扩展，产品质量及售后服务也成为我们抢占市场的核心竞争力。为了更好的服务于市场，快速高效的解决客户关于药品售后投诉等问题，我公司客服部于2022年8月13日在公司二楼会议室组织开展了一次关于药品投诉管理与处理技巧的培训。

本次培训在公司董事长的号召和主持下，由客服部刘党红负责培训讲解。培训的主题是：投诉处理及处理技巧。学习的目标是：如何掌握投诉处理方法，提高服务意识，提升服务的有效性。参加培训人员为：客服部、行政部、质量管理部、生产技术部四个部门全体人员。本次培训让我们能够增强自身的专业水平，依据相关法律法规、规章制度，合理合法的解决客户的不同需求。

我们第一部分学习了《食品药品投诉举报管理办法》，这部法律告诉我们，每个公民都可对经营者生产的食品、药品进行监督举报。第二部分学习了《消费者权益保护法》，知道这部法律是为了保护消费者的合法权益，维护社会秩序，促进社会主义经济健康发展。第三部分学习了《药品广告审查办法》，知道本法是保证药品广告的真实性和合法性，杜绝扩大宣传，欺骗和误导消费者。 

最后我们学习了药品投诉处理的方法和步骤，这个也是我们本次培训的重点。使用相关法律条款、规章制度，快速有效的满足客户需求，协助销售部门解决售后问题，学习如何和客户建立良好的沟通渠道，学习沟通的话术和技巧，去维护我们的原则。

我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我们应以严格、认真、主动、高效的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量，为企业长期稳定发展奠定服务的基石。